¿Qué hace esta skill?

Esta skill asiste a abogados de empresas de servicios públicos domiciliarios en Colombia (acueducto, energía y gas) en la redacción de respuestas a PQRSD. Combina la petición del cliente con el análisis legal del abogado para generar documentos formalmente estructurados, con citación automática del marco normativo colombiano y soporte probatorio, reduciendo tiempos de respuesta y garantizando que cada documento pueda sostenerse ante escenarios de demanda o revisión judicial.

Reclamos de facturación
Responde quejas por cobros excesivos o errores de lectura en recibos de energía, agua o gas con cita de la Ley 142 de 1994 y evidencia interna.
Peticiones de información
Estructura respuestas a solicitudes de información de usuarios, citando plazos legales y fundamentos normativos aplicables.
Denuncias de servicio
Redacta respuestas a denuncias sobre calidad o interrupción del servicio, integrando soportes técnicos y normativos del sector.
Sugerencias y reclamos
Genera respuestas formales a sugerencias y reclamos generales, con decisión justificada y recursos procedentes notificados.

Ejemplos de uso

💡 Reclamo de facturación de energía
Petición del cliente: "Solicito explicación sobre el cobro excesivo en el recibo de energía del mes de marzo, factura 12345. Considero que hay un error en la lectura del medidor." Hechos: Se realizó verificación en campo, el medidor funcionaba correctamente, pero hubo un error de transcripción en el sistema de facturación. Normatividad: Ley 142 de 1994, art. 146. Evidencia: Reporte de lectura de campo, registro de transcripción. Decisión: Anular factura 12345 y emitir nueva factura con lectura correcta.
📋 Petición de información tarifaria
Petición del cliente: "Solicito información detallada sobre cómo se calcula el cargo fijo en mi factura de acueducto." Hechos: El usuario requiere explicación sobre componentes tarifarios. Normatividad: Ley 142 de 1994, Resolución CRA aplicable. Evidencia: Estructura tarifaria vigente. Decisión: Enviar desglose detallado de componentes tarifarios.
⚠️ Denuncia por interrupción de gas
Petición del cliente: "Denuncio la interrupción constante del servicio de gas en mi residencia durante la última semana." Hechos: Se confirma interrupción por daño en red secundaria, ya reparado. Normatividad: Ley 142 de 1994, art. 164. Evidencia: Reporte técnico de intervención. Decisión: Informar reparación y compensación según norma.
📝 Reclamo por reconexión
Petición del cliente: "Reclamo el cobro de reconexión del servicio de energía tras suspensión que considero injustificada." Hechos: Suspensión aplicada por mora superior a 2 periodos, pago realizado el día 15. Normatividad: Ley 142 de 1994, art. 144. Evidencia: Historial de pagos, registro de suspensión. Decisión: Confirmar procedencia del cobro de reconexión con sustento legal.

Características

Citación normativa automática Identifica y cita automáticamente artículos del marco normativo colombiano de servicios públicos (Ley 142 de 1994, Ley 1755 de 2015, SSPD, sectoriales) aplicables al caso.
Estructura jurídica completa Genera el documento con secciones definidas: encabezado, antecedentes, consideraciones, decisión y notificación con recursos procedentes.
Integración de evidencia Incorpora documentos, registros, bases de datos y anexos consultados por el abogado directamente en el análisis legal de la respuesta.
Revisión y aprobación previa Presenta la respuesta sugerida al abogado para revisión antes de la exportación, garantizando control humano sobre el documento final.
Exportación a PDF Tras la aprobación del abogado, el documento se prepara para exportación en formato PDF, listo para radicación oficial.

Preguntas frecuentes

No. La skill no tiene restricciones de admisión: recibe toda petición o consulta sin filtrar por tipo, complejidad o estado procesal, y genera la mejor respuesta posible con los insumos disponibles.
Cita el marco normativo colombiano de servicios públicos, incluyendo Ley 142 de 1994, Ley 1755 de 2015, normatividad SSPD y sectoriales, además de las normas adicionales que el abogado añada.
Sí. La skill no rechaza peticiones que involucren demandas judiciales iniciadas. Procesa la información y genera la respuesta con los insumos disponibles.
No. La skill presenta la respuesta al abogado para revisión y aprobación. Solo tras la aprobación se prepara el documento para exportación en formato PDF.

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