¿Qué hace esta skill?

La Customer Journey Map Skill crea mapas completos del recorrido del cliente en 6 fases —Descubrimiento, Consideración, Decisión, Compra, Experiencia y Lealtad—, detallando puntos de contacto, emociones, objeciones, métricas y oportunidades de mejora para cada etapa. A partir de los datos de tu producto, público y canales, genera un documento estratégico con brechas críticas y un plan de acción priorizado para alinear marketing, ventas y atención al cliente.

Mapa de 6 fases
Documenta el recorrido completo del cliente desde el descubrimiento hasta la fidelización con canales y puntos de contacto específicos.
Detección de fricciones
Identifica puntos de dolor, objeciones y abandono en cada etapa del proceso de compra.
Plan de acción priorizado
Recibe el top 5 de brechas críticas a resolver y las 3 acciones de mayor impacto sugeridas.
Alineación de equipos
Unifica marketing, ventas, producto y atención al cliente bajo una visión común centrada en la experiencia.

Ejemplos de uso

💼 Consultoría B2B
Crea un customer journey map para mi consultoría de transformación digital para pymes con ciclo de decisión de 3-6 semanas y canales en LinkedIn y Google Ads.
🛍️ E-commerce de moda
Mapea el recorrido del cliente de mi tienda online de ropa sostenible desde Instagram hasta la entrega, identificando puntos de abandono en checkout.
📊 SaaS por suscripción
Genera un mapa de journey para mi app SaaS con modelo de suscripción y dame las 5 brechas críticas a resolver.
🎯 Plan de acción
Diseña el customer journey de mi servicio recurrente y dame el plan de acción con las 3 acciones de mayor impacto.

Características

6 fases estructuradas Descubrimiento, Consideración, Decisión, Compra, Experiencia y Lealtad con detalle completo en cada una.
Análisis emocional Identifica las emociones y pensamientos del cliente en cada momento del recorrido.
Detección de objeciones Recoge las preguntas, barreras y dudas frecuentes que enfrenta el cliente por etapa.
Métricas y contenido óptimo Sugiere KPIs a monitorizar y el tipo de contenido ideal para cada fase del journey.
Victorias rápidas Propone acciones de impacto inmediato y un mapa visual en texto del recorrido completo.

Preguntas frecuentes

Datos de tu producto, modelo de negocio, público objetivo, canales actuales y ciclo de decisión promedio. Cuanto más específico sea el contexto, más preciso será el mapa.
Sí. La skill se adapta a cualquier modelo de negocio, desde consultoría B2B con ciclos largos hasta e-commerce B2C con compra impulsiva.
6 fases del journey con canales, emociones, objeciones, métricas, puntos de dolor, oportunidades y victorias rápidas, más un mapa visual en texto, top 5 de brechas críticas y un plan de acción priorizado.
Sí. El output está diseñado como documento guía estratégico transversal para marketing, ventas, producto y atención al cliente.

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