¿Qué hace esta skill?

La Gestión de Devoluciones y Logística Inversa Skill gestiona el ciclo de vida completo de las devoluciones de productos, desde la validación inicial y emisión de RMA hasta la inspección, clasificación por grados de condición (A-D) y el enrutamiento de disposición más rentable. Detecta patrones de fraude, gestiona reclamaciones de garantía y coordina la recuperación de costes con proveedores (RTV), equilibrando la satisfacción del cliente con la protección del margen.

Autorización de Devoluciones (RMA)
Valida la elegibilidad de cada solicitud contra la política vigente y emite autorizaciones con etiquetas prepagadas o instrucciones de entrega según el valor del artículo.
Inspección y Clasificación
Recibe e inspecciona productos devueltos asignando grados de condición (A: Como nuevo, B: Bueno, C: Aceptable, D: Salvamento) para su posterior disposición.
Detección de Fraude
Investiga patrones de abuso como devolvedores seriales o wardrobing, calcula puntuaciones de riesgo (0-100) y recomienda acciones minimizando falsos positivos.
Recuperación con Proveedores (RTV)
Agrega devoluciones elegibles, construye paquetes de evidencia con fotografías y notas de inspección, y presenta reclamaciones formales dentro de los plazos contractuales.

Ejemplos de uso

📦 Solicitud de devolución
Un cliente devuelve un portátil de 1.200€ alegando defecto. La inspección muestra daños cosméticos inconsistentes y un recuento de ciclos de batería elevado. ¿Cómo procedo?
🛡️ Devolvedor serial
Una cuenta tiene una tasa de devolución del 47% en 23 pedidos durante 6 meses. Analiza el patrón y recomienda acción.
🔧 Disputa de garantía
Cliente presenta reclamación de garantía en el mes 11 de 12. El producto tiene signos claros de mal uso. Construye el paquete de evidencia y redacta la denegación.
🔄 Recuperación RTV
Agrega las devoluciones elegibles de este mes para retorno a proveedor y prepara las reclamaciones formales con evidencia de defectos y volúmenes por SKU.

Características

Validación dinámica de RMA Comprueba elegibilidad contra políticas vigentes: ventana de tiempo, estado del producto y restricciones de categoría, con excepciones razonables.
Clasificación por grados de condición Asigna grados A-D tras inspección y calcula el enrutamiento de disposición más rentable según la economía de recuperación.
Detección de fraude con scoring Genera puntuaciones de riesgo de 0 a 100 con acciones recomendadas: retención de reembolso, investigación o aprobación, minimizando falsos positivos.
Gestión de garantías y RTV Coordina reclamaciones de garantía, aplica criterios de exclusión del fabricante y prepara documentación RTV lista para enviar a proveedores.
Métricas de rendimiento Seguimiento de KPIs: tiempo de procesamiento (<48h), tasa de reventa (>45%) y tasa de detección de fraude (>80%).

Preguntas frecuentes

La skill asigna cuatro grados tras la inspección: A (Como nuevo), B (Bueno), C (Aceptable) y D (Salvamento). El grado determina el enrutamiento de disposición más rentable: reventa, reacondicionado, liquidación, chatarra o retorno a proveedor.
Analiza patrones como tasas de devolución anormalmente altas, inconsistencias entre el motivo declarado y el estado real del producto, o indicios de wardrobing. Genera una puntuación de riesgo de 0 a 100 y recomienda retener el reembolso, investigar o aprobar.
No. La skill funciona con Claude Code o Cowork sin configuración adicional. Si quieres conectarla a tu ERP o sistema de gestión de almacenes, puedes hacerlo mediante los MCPs correspondientes, pero no es obligatorio.
Sí. La skill valida la elegibilidad contra la política vigente que definas: ventana de tiempo, restricciones de categoría y excepciones. Puedes ajustar estos parámetros en el contenido de la skill.

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